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Contacter Miette Dorée

Miette Dorée est un commerce indépendant multi-marques. Le site vend des articles d’atelier café-pâtisserie maison. Il compare Chevler, Zenker, Scrap Cooking, Miscelad’oro et La Gourmandise à la Maison.

La vitrine est exploitée par la Société Méridienne de Distribution. La société est immatriculée en France sous forme simplifiée. La société gère le catalogue et les fiches publiées. La société traite les commandes et les dossiers clients.

L’adresse marchande est 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France. Miette Dorée exerce depuis 2019. Le service client répond par e-mail avant et après la commande.

Horaires et organisation du service

L’accueil répond du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les horaires suivent l’heure de Paris. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Chaque demande écrite reçoit un traitement suivi. Le choix du canal détermine le délai et les informations à fournir.

Canal principal

L’adresse principale est support@miettedoree.shop. Ce canal reçoit les demandes générales. Il oriente vers les pôles spécialisés.

La première réponse intervient sous un jour ouvré. Le client indique le numéro de commande attribué. Le client décrit l’objet de la demande en une phrase.

• Chaque message reçoit un numéro de dossier.
• Le dossier est clôturé après confirmation du client.

Les cas non résolus sont transmis au responsable d’exploitation.

Pôles spécialisés

Les cinq adresses ci-dessous traitent les demandes par sujet. L’envoi au bon pôle réduit les échanges.

Conseil avant achat

L’adresse est conseil-achat@miettedoree.shop. Le pôle répond sur le choix des dimensions. Le pôle répond sur la compatibilité avec un usage domestique.

La réponse intervient sous un jour ouvré. Le client indique l’usage prévu. Le client indique la référence consultée.

• La demande est lue par un conseiller.
• La réponse cite la fiche publiée.

Les demandes techniques sont transmises au pôle qualité désigné.

Suivi de commande et après-vente

L’adresse est suivi-commande@miettedoree.shop. Le pôle traite les demandes après validation du paiement. Le pôle suit les dossiers jusqu’à clôture.

La réponse intervient sous un jour ouvré. Le client indique le numéro de commande attribué. Le client décrit le problème constaté.

• Le dossier est ouvert dès réception.
• Le client reçoit les étapes par écrit.

Les dossiers ouverts sont transmis au responsable d’exploitation.

Contrôle qualité

L’adresse est controle-qualite@miettedoree.shop. Le pôle vérifie les signalements de défaut. Le pôle archive les preuves reçues.

La réponse intervient sous deux jours ouvrés. Le client joint deux photos de l’article reçu. Le client indique la date de livraison constatée.

• Les pièces sont examinées par un contrôleur.
• La conclusion est consignée au dossier.

Les cas confirmés sont transmis au pôle après-vente désigné.

Données personnelles et conditions

L’adresse est droits-donnees@miettedoree.shop. Le pôle traite les demandes liées aux données personnelles. Le pôle traite les demandes liées aux conditions publiées.

La réponse intervient sous trois jours ouvrés. Le client indique l’adresse concernée par la demande. Le client précise le droit invoqué.

• L’identité est vérifiée avant traitement.
• La réponse est archivée avec le dossier.

Les demandes complexes sont transmises au responsable d’exploitation.

Suivi de livraison

L’adresse est suivi-livraison@miettedoree.shop. Le pôle suit les expéditions avec le transporteur. Le pôle traite les adresses incomplètes.

La réponse intervient sous un jour ouvré. Le client indique le numéro de commande attribué. Le client confirme l’adresse de livraison saisie.

• Le numéro de suivi attribué est vérifié.
• Le client reçoit les instructions du transporteur.

Les colis bloqués sont transmis au pôle après-vente désigné.

Préparer l’envoi

Un message précis reçoit une réponse plus rapide. Le numéro de commande figure dans l’e-mail de confirmation. Les photos montrent l’article et l’emballage.

Miette Dorée répond par e-mail du lundi au vendredi de 9h à 17h, heure de Paris.