Dernière mise à jour : 2026-10-07.
Champ d’application
Miette Dorée exploite la boutique miettedoree.shop.
La Société Méridienne de Distribution exploite la vitrine marchande désignée.
La société est immatriculée en France sous forme simplifiée.
La société gère le catalogue et les fiches publiées.
La société traite les commandes et les dossiers clients.
Miette Dorée vend des articles d’atelier café-pâtisserie maison.
Le site propose Chevler, Zenker, Scrap Cooking, Miscelad’oro et La Gourmandise à la Maison.
Chaque fiche affiche les détails avant l’achat.
Les articles proviennent des circuits des marques référencées.
Chaque colis est vérifié avant fermeture.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La date de livraison constatée sert de point de départ.
Conditions d’éligibilité
Le client compare la référence reçue avec la fiche publiée.
Chaque fiche est vérifiée avant mise en ligne par un opérateur.
Tout article non conforme au descriptif est repris selon la procédure définie.
Démarrer une demande
Le service client répond par e-mail avant et après la commande.
Le client indique le numéro de commande attribué.
Le client décrit l’objet de la demande en une phrase.
Chaque message reçoit un numéro de dossier.
Le dossier est clôturé après confirmation du client.
Signalement d’article endommagé ou incorrect
Le client joint le numéro de commande attribué.
Le client joint deux photos de l’article reçu.
Examen qualité et authenticité
Le pôle qualité désigné enregistre le dossier.
Les pièces sont examinées par un contrôleur.
La conclusion est consignée au dossier.
Le pôle archive les preuves reçues.
La décision est notifiée par le canal principal indiqué.
Le client reçoit les étapes par écrit.
Les cas non résolus sont transmis au responsable d’exploitation.
Les cas confirmés sont transmis au pôle après-vente désigné.
Remboursement
Le dossier donne lieu à un remplacement ou à un remboursement.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le remboursement est versé sur le moyen de paiement utilisé.
La solution est appliquée dans un délai de cinq jours ouvrés après validation.
Échange
Le pôle traite les demandes après validation du paiement.
Le pôle suit les dossiers jusqu’à clôture.
Le dossier est ouvert dès réception.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit les informations du produit.
Le service client précise les démarches.
Contacts
L’accueil répond du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Les horaires suivent l’heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
- Support général : support@miettedoree.shop. La première réponse intervient sous un jour ouvré.
- Après-vente : suivi-commande@miettedoree.shop. La réponse intervient sous un jour ouvré.
- Contrôle qualité : controle-qualite@miettedoree.shop. La réponse intervient sous deux jours ouvrés.
- Adresse : Miette Dorée, 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.