FAQ

Miette Dorée est un commerce indépendant multi-marques. L’équipe travaille depuis un atelier de préparation situé en région. Le siège se trouve au 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France. La boutique existe depuis 2019.

La boutique vend des articles d’atelier café-pâtisserie maison. Elle compare Chevler, Zenker, Scrap Cooking, Miscelad'oro et La Gourmandise à la Maison. Chaque fiche affiche les détails avant l’achat.

L’équipe teste les ustensiles avec des recettes familiales. La sélection retient les références adaptées à un usage domestique régulier. Chaque fiche est vérifiée avant mise en ligne par un opérateur. Chaque commande inclut une notice d’entretien rédigée par l’équipe.

Le stock est mutualisé dans un entrepôt partagé. Les achats sont regroupés chaque trimestre auprès des fournisseurs référencés. Les volumes groupés réduisent le coût unitaire d’achat. Le site fonctionne sans point de vente physique. Les remises sont financées par les marges négociées avec les fournisseurs référencés. Le client paie le prix affiché sur la fiche au moment de la commande. Les prix changent selon les coûts d’achat et les opérations définies sur la vitrine.

Le code MIETTE15 s’utilise au paiement. Il donne 15 % de réduction sur les articles éligibles. Saisissez MIETTE15 au paiement pour activer la réduction.

Les articles proviennent des circuits des marques référencées. Le client compare la référence reçue avec la fiche publiée. Chaque colis est vérifié avant fermeture.

Le client joint le numéro de commande attribué. Le client joint deux photos de l’article reçu. Tout article non conforme au descriptif est repris selon la procédure définie. Le dossier donne lieu à un remplacement ou à un remboursement.

Le dossier est enregistré par le pôle qualité désigné. Les pièces sont examinées par un contrôleur. La conclusion est consignée au dossier. La décision est notifiée par le canal principal indiqué. La solution est appliquée dans un délai de cinq jours ouvrés après validation. Écrivez à controle-qualite@miettedoree.shop pour ce type de demande.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. Pour une question de livraison, écrivez à suivi-livraison@miettedoree.shop.

Le numéro de suivi attribué est vérifié par le pôle dédié. Le client reçoit les instructions du transporteur. Indiquez le numéro de commande attribué dans votre message. Confirmez l’adresse de livraison saisie.

Le pôle suit les expéditions avec le transporteur. Il traite les adresses incomplètes. Les colis bloqués sont transmis au pôle après-vente désigné. Contactez suivi-livraison@miettedoree.shop dès le constat.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Indiquez le numéro de commande attribué. Décrivez le problème constaté en une phrase. Écrivez à suivi-commande@miettedoree.shop pour ouvrir le dossier.

Le dossier est ouvert dès réception. Le client reçoit les étapes par écrit. Le pôle suit les dossiers jusqu’à clôture. Les dossiers ouverts sont transmis au responsable d’exploitation si besoin.

La garantie suit les informations du produit. Le service client précise les démarches. Joignez deux photos de l’article reçu pour un signalement de défaut. Indiquez la date de livraison constatée.

Le pôle répond sur le choix des dimensions. Il répond sur la compatibilité avec un usage domestique. Indiquez l’usage prévu dans votre message. Indiquez la référence consultée. Écrivez à conseil-achat@miettedoree.shop.

Le service client répond par e-mail avant et après la commande. L’accueil répond du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les horaires suivent l’heure de Paris. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant. La première réponse intervient sous un jour ouvré. Écrivez à support@miettedoree.shop pour une demande générale.

Chaque message reçoit un numéro de dossier. Le dossier est clôturé après confirmation du client. Indiquez le numéro de commande attribué quand il existe. Décrivez l’objet de la demande en une phrase. Les cas non résolus sont transmis au responsable d’exploitation.