Dernière mise à jour : 2026-10-07
Expédition
Miette Dorée est un commerce indépendant multi-marques.
La boutique vend des articles d’atelier café-pâtisserie maison.
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Confirmation de commande
Chaque commande reçoit un numéro attribué.
Le service client répond par e-mail avant et après la commande.
Le client indique le numéro de commande attribué dans chaque message.
Adresse de livraison
Le client vérifie l’adresse saisie avant le paiement.
Le pôle suit les expéditions avec le transporteur.
Le pôle traite les adresses incomplètes.
Suivi et transporteur
Le numéro de suivi attribué est vérifié par le pôle.
Le client reçoit les instructions du transporteur.
Les colis bloqués sont transmis au pôle après-vente désigné.
Retards et échec de livraison
Les événements du transporteur déterminent le statut du colis.
Le client confirme l’adresse de livraison saisie en cas d’anomalie.
Le client décrit l’objet de la demande en une phrase.
Colis manquant ou endommagé
Le client signale le colis manquant avec le numéro de commande.
Le client signale le colis endommagé avec le numéro de commande.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit les informations du produit.
Assistance expédition
L’adresse générale est support@miettedoree.shop.
L’adresse dédiée au suivi est suivi-livraison@miettedoree.shop.
Le canal principal indiqué reçoit les demandes générales.
Le canal principal indiqué oriente vers les pôles spécialisés.
- La première réponse intervient sous un jour ouvré.
- La réponse du pôle suivi intervient sous un jour ouvré.
- Chaque message reçoit un numéro de dossier.
- Le dossier est clôturé après confirmation du client.
Les cas non résolus sont transmis au responsable d’exploitation.
Horaires
L’accueil répond du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Les horaires suivent l’heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Exploitant
La vitrine marchande désignée est exploitée par la Société Méridienne de Distribution.
La société est immatriculée en France sous forme simplifiée.
La société gère le catalogue et les fiches publiées.
La société traite les commandes et les dossiers clients.
L’opérateur est Miette Dorée, 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.
Le domaine de la boutique est miettedoree.shop.